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2021年11月09日 11:23來源: 濱州傳媒網作者:通訊員 高曉晨
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為進一步加強服務指導,提升服務效能,優化營商環境,讓企業群眾辦事創業“少跑腿”,濱州經濟技術開發區緊扣服務“硬核保障”,優化升級幫辦代辦服務,打造以“市區聯動、全域覆蓋”為特色的幫辦代辦服務體系,全力打通服務企業群眾“最后一公里”。

一、整合市區兩級資源,推動服務事項全覆蓋

以“自愿申請、無償服務、協同聯動”為原則,依托渤海先進技術研究院審批服務大廳開設市、區兩級幫辦代辦專窗,充分運用智能化系統,為企業提供事項指導、協助辦理、政策推送等專業化服務。一是作為集技術、信息、政策等于一體的智慧服務平臺,“渤海通”智慧導航服務系統包含綜合服務、市級和區級各類審批服務等13個模塊,能夠提供688項服務事項,基本實現全域覆蓋,辦事企業可通過幫辦代辦專窗,自愿申請所辦理事項的全程幫辦代辦,享受“一條龍”服務。二是搭載“渤海通”智慧導航服務系統,辦事企業可通過手機端實現智能預約排隊、智能導航等功能,辦事人員無需在大廳四處“跑腿”,僅通過手機即可滿足預約叫號、政策咨詢等需求,實現“一部手機走天下”,做到少跑腿、不跑腿,省時省力辦成事。截至目前,大廳累計完成幫辦代辦服務2682件,其中重點投資建設項目審批類事項147件,中小型企業項目審批類事項74件,其他政務服務類事項2461件。

主動上門 為國科天驥(濱州)公司網上辦理公司變更登記

二、開展特色幫代辦服務,打響“濱周到”服務品牌

針對不同辦事企業的個性化需求,積極開展具有開發區特色的幫辦代辦服務。一是成立“專業化園區”幫辦代辦團隊,量身定制“一企一策”助發展。國科產業化基地項目位于濱州黃河科技園,是省級重點項目,9月9日該項目第二批土地招拍掛程序已完成,9月10日市區幫辦代辦團隊深入項目現場查看施工進度,并與企業針對當前遇到的問題和下一步亟需辦理的土地、規劃、施工許可等審批手續進行深入交流,當場編制項目手續申報進度計劃,助力項目早建成投產。二是健全“市區聯動、接力幫辦”運行機制,高效審批助力項目“加速跑”。山東久一食品生產研發及分撥中心項目因部分土地為油田占地,土地收儲程序繁瑣,影響了后續手續的辦理進度,根據市重點項目“過堂會”會議要求,要加快該項目手續推進,市區兩級幫辦員共同為項目單位準備規劃手續相關材料,最終以容缺辦理的方式解決了項目工程規劃許可證辦理的問題,并在3個工作日內順利拿到了施工許可證,保障了項目的順利開工。三是主動問需,變“等你來辦”為“我幫你辦”。8月12日,渤海先研院審批服務大廳幫辦代辦窗口接到國科天驥(濱州)新材料有限責任公司咨詢變更經營范圍流程的電話,在了解到該公司剛剛拿到?;方洜I許可證,并想增加進出口貨物交易事項時,大廳幫辦代辦員立即行動,主動上門,為企業線上申報公司變更登記事宜,并于當天下午將變更后的營業執照送到企業負責人手中,受到企業的贊譽。

市區聯動 與山東久一食品生產研發項目經理進行座談

三、多維度優化營商環境,提升企業群眾“兩感一度”

一是提升企業群眾滿意度。為更好滿足企業群眾的幫辦代辦服務需求,開發區行政審批和幫辦代辦服務中心分批次對工程建設項目立項、企業開辦、經濟和社會事務等93個幫辦代辦服務事項進行了服務指南的修改和完善,以滿足企業群眾辦事需要。二是提升企業群眾獲得感。制定并出臺《關于在濱州經濟技術開發區政務服務大廳進一步提升“1加N”全領域全流程幫辦代辦服務水平的實施方案》,將全域覆蓋落到實處,并明確服務過程中的制度、職責、流程,做到不僅要幫,還要幫的好、幫到底,切實提升企業群眾辦事體驗感。三是提升企業群眾幸福感。充分利用每日晨會、定期邀請專家講座等方式,持續加強幫辦代辦員的業務培訓力度,以讓企業群眾有更多的幸福感作為出發點和落腳點,提高幫辦代辦人員“由點到面”“由單到多”“多級聯動”的服務能力,切實把好事辦實,把實事辦好,辦到企業群眾心坎上。

邀請專業人員 培訓幫辦代辦員企業開辦相關業務知識

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